ご利用ガイド

■商品初期不良と思われる場合
不良の状態をメーカーサポートへお伝えください。
メーカーが初期不良と承認した場合、メーカーサポートの担当者名をメモしていただき
商品到着後10日以内に弊社へご連絡ください。確認後お取替えさせていただきます。

■商品に破損が見られる場合
到着時から商品本体に破損が見られる場合は商品到着後10日以内に弊社へお電話ください。
状態をお電話にて確認させていただき、運送中の破損と見受けられる場合は、
お手数ですが、お客様より運送業者へお電話していただき、状態をお伝え頂きます。
その後、引取交換させて頂きます。

■お客様の都合による【未開封】商品のキャンセル・返品について
未開封・未使用で商品到着後10日以内にお電話にてご連絡いただいたもののみ返品お受けいたします。
商品の開封後及び、お客様の取り扱いが原因での商品梱包の破損や傷、汚れなどがある
場合は、一切返品はお受けできません。
また、下記の「返品できない商品について」に該当する場合は返品はお受けできません。
※返品交換の場合は返品確認後の交換分出荷となります。返品時と同様の費用がかかります。

■返品にかかる費用
①返品手数料　
商品代金1万円（税込）未満　　　　　： 商品代金の10％
商品代金1万円～5万円（税込）未満　 ： 2000円
商品代金5万円（税込）以上　　　　　： 3000円

②往復の送料（出荷時の送料及び返品時の送料）
※送料無料（送料込み）の商品の場合もお届け時の送料をご負担いただきます。
　送料は地域により異なりますので事前にご確認ください。
　返品時の送料は、お客様の実費ご負担(元払い)となります。

③その他、支払いにかかる手数料（振込・代引手数料等）はお客様のご負担となります。

■返品できない商品について
・開梱、開封された商品すべて
・商品ページにご注文後はキャンセルが出来ない趣旨の記載のある商品
・受注生産品または特注品
・メーカーが初期不良と認めない場合
・別途設置作業を要するもの
・大口のご注文商品
・利用者のご使用環境で、製品仕様や製品相性により動作しない場合
・メーカー直送品（金庫・シュレッダー（業務用）・梱包機・オフィス家具・デジタルサイネージ・券売機・プリンター・複合機など）は一切返品をお受けできません。
・商品到着後11日以上経過した商品〈ご購入の際は機能・サイズ・お色・数量・仕様等をよくご確認いただきますようお願い致します〉
・ご購入日からかなりの時間が経過した初期不良
・色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
・化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）
・商品化粧箱に伝票が貼られているという理由
・そのほか、弊社で対応ができないと判断した場合